RETOURINSTRUCTIESBijgewerkt 2 months ago

Stap 1 – Inloggen


Ga naar ons retourportaal en log in met je ordernummer en e-mailadres.

Stap 2 – Artikelen selecteren


Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en geef de reden van retour op.

Stap 3 – Contactgegevens check
Controleer of jouw gegevens kloppen.

Stap 4 – Selecteer retourmethode


Je kunt kiezen voor een verzendlabel via DHL of retourneren via de SOPHIA MAE Flagship Store in Amsterdam.

Stap 5 – Retour is aangemaakt of retour aanvraag ingestuurd
In sommige gevallen wordt de aanvraag een verzoek. Dat verzoek wordt door onze klantenservice beoordeeld voordat je een label kunt aanmaken. Zodra het verzoek is beoordeeld, krijg je hier automatisch bericht over.


Stuur het pakket op naar ons magazijn. Retourzendingen worden binnen 7 werkdagen na ontvangst verwerkt. Zodra je retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag teruggestort.

Let op: wanneer je een gratis product hebt ontvangen bij je bestelling, dient dit ook geretourneerd te worden. Als dit niet gebeurt, wordt de verkoopwaarde van het product in rekening gebracht.