RÜCKSENDEANLEITUNGAktualisiert a month ago

Schritt 1 – Anmelden

Gehe zu unserem Retourenportal und melde dich mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse an.

Schritt 2 – Artikel auswählen

Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und gib den Grund für die Rücksendung an.

Schritt 3 – Daten überprüfen

Bitte überprüfe, ob deine Angaben korrekt sind.

Schritt 4 – Rücksendemethode auswählen

Du kannst zwischen einem DHL-Retourenlabel oder der Rückgabe in der SOPHIA MAE Flagship Store in Amsterdam wählen.

Schritt 5 – Retoure erstellt oder Retourenanfrage eingereicht

In einigen Fällen wird deine Eingabe als Retourenanfrage behandelt. Diese Anfrage wird zunächst von unserem Kundenservice geprüft, bevor du ein Retourenlabel erstellen kannst. Sobald die Anfrage bearbeitet wurde, wirst du automatisch darüber informiert.

Sende das Paket anschließend an unser Lager. Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Sobald deine Retoure genehmigt wurde, wird der Kaufbetrag zurückerstattet.

Bitte beachte: Wenn du zu deiner Bestellung ein kostenloses Produkt erhalten hast, muss dieses ebenfalls zurückgesendet werden. Andernfalls wird der Verkaufspreis des Produkts in Rechnung gestellt.